সমাজের আলো : সরকারি দপ্তর এবং আওতাধীন দপ্তর/সংস্থার প্রতিশ্রুত সেবা, সেবা প্রদান পদ্ধতি এবং সেবা অথবা পণ্যের মান সম্পর্কে প্রায়শই সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমসহ নানা প্ল্যাটফরমে অভিযোগ করে থাকেন। কিন্তু সেগুলো যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে অনেক সময় পৌঁছে না এবং সংশ্লিষ্ট দপ্তর সম্পর্কে অন্যান্য সেবাপ্রার্থী নাগরিকদের মনে খারাপ ধারণা জন্ম নেয়। নাগরিকদের অভিযোগ প্রদান ও এর প্রতিকার নিশ্চিত করতে সরকারি দপ্তরগুলোতে একটি পদ্ধতি রয়েছে যা ‘অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা’ বা জিআরএস (গ্রিভেন্স রেড্রেস সিস্টেম) নামে পরিচিত। বর্তমানে নাগরিকরা লিখিতভাবে সরকারি দপ্তরে অভিযোগ প্রদান করতে পারেন। এ ছাড়াও ওয়েবসাইট ও জাতীয় হেল্পলাইন ৩৩৩-এর মাধ্যমে নাগরিকদের অভিযোগ প্রদানেরও সুযোগ রয়েছে। সাতক্ষীরা জেলার সদর ও আশাশুনি উপজেলায় মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ ও এ-টু-আই এর যৌথ উদ্যোগে এবং ইউএনডিপি’র সহযোগিতায় একটি প্রকল্প গ্রহণ করা হয়েছে। গত জানুয়ারি থেকে মে মাস পর্যন্ত এই দুই উপজেলায় বিভিন্ন সরকারি দপ্তরের ব্যাপারে মোট অভিযোগ এসেছে ৮ হাজার ৫৯৭টি। এসব অভিযোগের মধ্যে ৭ হাজার ৪৯৮টির প্রতিকার হয়েছে।

এ প্রসঙ্গে মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মো. সামসুল আরেফিন বলেন, সাতক্ষীরা থেকে আমরা জানার চেষ্টা করছি সেবা পেতে জনগণের অসন্তুষ্টির বিষয়গুলো কি এবং কীভাবে তাদের সন্তুষ্ট করা যায়। এই প্রকল্প মূল্যায়নের মাধ্যমে পরবর্তীতে সারা দেশে সঠিকভাবে জিআরএস সেবা চালু করা হবে। তিনি বলেন, সেবার মান বৃদ্ধির জন্য সেবা-গ্রহীতার সন্তুষ্টি-অসন্তুষ্টির বিষয়টি জানা জরুরি।




Leave a Reply

Your email address will not be published.